La comunicación está presente en cada reunión, correo electrónico, conversación con clientes o intercambio entre compañeros. Sin embargo, pocas veces nos detenemos a reflexionar sobre cómo interpreta realmente nuestro cerebro la información que recibe.
En la segunda parte del podcast de neurocomunicación de 12 meses, 12 podcast, Verónica Márquez continúa la conversación con Pedro González, experto en liderazgo y habilidades directivas, para descubrir cómo aplicar la neurocomunicación en el entorno profesional, mejorar la gestión de equipos y desarrollar una comunicación más eficaz y humana.
La comunicación: una competencia clave dentro de las empresas
Pasamos gran parte de nuestra jornada laboral comunicándonos. Lo hacemos de forma presencial, mediante correos electrónicos, herramientas colaborativas, mensajes instantáneos o reuniones de trabajo.
Por ello, según explica Pedro González, la comunicación sigue siendo una de las grandes áreas de mejora en muchas organizaciones. La razón es sencilla: cada persona tiene su propio estilo comunicativo, sus experiencias, creencias y formas de interpretar la realidad.
En este contexto, desarrollar habilidades de comunicación eficaces no solo mejora las relaciones laborales, sino que también contribuye a crear organizaciones más eficientes y productivas.
Además, destaca la importancia de que las empresas establezcan criterios y buenas prácticas comunes para facilitar la comunicación interna, desde el uso adecuado del correo electrónico hasta las normas de utilización de herramientas colaborativas como Teams o Slack.
Neurocomunicación y liderazgo: cómo conectar con cada persona
Uno de los aspectos más interesantes abordados durante el episodio es la relación entre neurocomunicación y liderazgo.
Los responsables de equipos no solo deben transmitir información, sino también generar confianza, gestionar cambios y motivar a perfiles muy diversos. Para ello, la forma de comunicar resulta tan importante como el mensaje en sí.
Pedro González identifica dos competencias fundamentales para cualquier líder:
Empatía comunicativa
No basta con sentir empatía. Es necesario saber transmitirla.
La empatía comunicativa implica comprender a la otra persona, reconocer sus necesidades y adaptar el mensaje para que realmente conecte con ella.
Comunicación asertiva
La asertividad permite expresar ideas, opiniones o límites de manera firme, respetuosa y eficaz.
Un líder asertivo es capaz de abordar situaciones complejas sin generar conflictos innecesarios, manteniendo el equilibrio entre la claridad del mensaje y el respeto hacia los demás.
¿Por qué dos personas interpretan un mismo mensaje de forma diferente?
Una de las claves de la neurocomunicación es comprender que las personas no interpretan la información de manera idéntica.
Factores como los sesgos cognitivos, las experiencias previas, las creencias personales o las motivaciones individuales influyen directamente en cómo cada persona percibe un mensaje.
Por eso, un mismo mensaje puede provocar respuestas completamente distintas en dos personas diferentes.
Para los responsables de equipos, esto implica la necesidad de conocer mejor a las personas con las que trabajan y comprender qué elementos les motivan.
La importancia de adaptar el mensaje según las motivaciones
No todas las personas priorizan las mismas cosas.
Mientras algunas están orientadas a los resultados, otras valoran especialmente la calidad del trabajo, los procesos o el impacto que las decisiones tienen sobre las personas.
Conocer estas diferencias permite adaptar la comunicación para generar una mayor conexión y aumentar la comprensión del mensaje.
Según explica Pedro González, dedicar tiempo a conocer a los miembros del equipo es una de las inversiones más rentables que puede realizar cualquier profesional con responsabilidades de liderazgo.
Cómo comunicar mejor cuando hablamos a un grupo
Cuando la comunicación se dirige a varias personas simultáneamente, el reto aumenta.
En una reunión de equipo, una presentación o cualquier intervención grupal conviven perfiles con motivaciones y expectativas diferentes. Por ello, es recomendable estructurar los mensajes de forma que respondan a las distintas necesidades de la audiencia:
- Explicar con claridad los objetivos.
- Ofrecer información y contexto.
- Escuchar diferentes puntos de vista.
- Resolver dudas e inquietudes.
Aunque este enfoque pueda requerir más tiempo, permite aumentar significativamente la comprensión y el compromiso de las personas implicadas.
Miedo escénico: cómo ganar seguridad al hablar en público
Otro de los temas centrales del episodio es el miedo a hablar en público.
Para Pedro González, una de las principales causas del denominado miedo escénico es centrar la atención en uno mismo: qué pensarán los demás, cómo nos juzgarán o si estaremos a la altura de las expectativas.
La alternativa consiste en cambiar completamente el foco.
Pon la atención en tu audiencia
Antes de una presentación conviene preguntarse:
- ¿Quiénes son las personas que me van a escuchar?
- ¿Qué les preocupa?
- ¿Qué necesitan aprender?
- ¿Qué valor puedo aportarles?
Cuando el objetivo pasa de «hacerlo perfecto» a «ayudar a la audiencia», la inseguridad disminuye y la comunicación fluye de forma mucho más natural.
El papel del lenguaje no verbal
La neurocomunicación también presta especial atención al lenguaje corporal.
La postura, la mirada, los gestos o la forma de ocupar el espacio influyen en cómo nos perciben los demás y, además, envían señales constantes a nuestro propio cerebro.
Mantener una postura abierta, estable y segura contribuye a proyectar confianza y ayuda a gestionar mejor los nervios durante una intervención pública.
Persuadir no es manipular: la importancia de la ética
Cuando se habla de influencia, sesgos cognitivos o técnicas de comunicación, surge con frecuencia una pregunta: ¿dónde está el límite entre la persuasión y la manipulación?
Para Pedro González, la diferencia fundamental es la ética.
Propone tres preguntas sencillas para evaluar cualquier mensaje o propuesta:
- ¿Tiene sentido en el contexto de la conversación y de la relación existente?
- ¿Estoy siendo honesto con lo que planteo?
- ¿Genera un beneficio para ambas partes?
Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es negativa, conviene revisar el planteamiento.
La neurocomunicación busca comprender mejor cómo funcionan las personas para conectar con ellas de manera responsable, no para influir de forma engañosa.
Neurocomunicación e inteligencia artificial: el futuro sigue siendo humano
Durante la parte final del podcast también se abordó el impacto que tendrá la inteligencia artificial en la comunicación profesional.
Aunque herramientas como ChatGPT, Geminé o Copilot pueden ayudar a preparar mensajes, estructurar contenidos o generar ideas, Pedro González recuerda que la tecnología no sustituye las habilidades humanas.
La empatía, la inteligencia emocional, la comunicación no verbal o la capacidad para responder a situaciones imprevistas continúan siendo competencias exclusivamente humanas y seguirán marcando la diferencia en los próximos años.
Liderazgo y gestión del talento: desarrollar habilidades para dirigir personas
Para quienes deseen profundizar en estas competencias, SEAS imparte el Curso de Liderazgo y Gestión del Talento, una formación orientada al desarrollo de habilidades directivas fundamentales.
A lo largo del programa se trabajan aspectos como:
- Comunicación eficaz.
- Liderazgo de equipos.
- Delegación de tareas.
- Motivación de personas.
- Gestión del cambio.
- Organización y desarrollo del talento.
Competencias cada vez más demandadas en entornos profesionales donde la capacidad para comunicar, influir positivamente y generar compromiso resulta esencial para alcanzar mejores resultados.
La neurocomunicación nos recuerda que comunicar no consiste únicamente en transmitir información, sino en comprender cómo la reciben las personas.
Conocer mejor el funcionamiento del cerebro, desarrollar la empatía y adaptar nuestros mensajes a las necesidades de cada interlocutor puede marcar la diferencia tanto en nuestras relaciones profesionales como personales.
🎙️Escucha el episodio completo (parte 2)
Si quieres profundizar en este tema, te invitamos a escuchar el Episodio 10: Neurocomunicación parte 1 de 12 meses, 12 podcast y descubrir cómo aplicar la neurocomunicación para conectar mejor con las personas y comunicar con mayor eficacia.
Si este podcast te ha parecido interesante, puedes escuchar el resto de episodios que vamos publicando en la sección de este blog, dedicada a 12 meses, 12 podcast.
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